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课程概要
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课程内容
P1认识旅行社
任务1旅行社的前世今生
任务2旅行社性质和职能
任务3旅行社的业务和分类
P2筹建旅行社
任务1设立旅行社有什么条件
任务2注册旅行社的流程
任务3设立旅行社分支机构
任务4旅行社的行业归属
任务5旅行社组织设计
任务6旅行社组织管理
P3设计旅行社的产品
任务1建立旅行社产品概念
任务2铺垫产品策划原则
任务3尝试旅行社产品策划
任务4重点是旅游线路设计
任务5为旅游策划搞点创意
P4销售旅行社产品
任务1销售岗位要干什么
任务2搞清楚产品卖给谁
任务3了解你的客户
任务4了解旅游营销策略
任务5学习旅行社销售洽谈
P5门市接待销售
任务1门市销售怎么做
任务2门市销售礼仪
任务3门市怎么做售后服务
P6旅行社采购业务
任务1采购业务
任务2交通采购
任务3住宿采购
P7旅行社组团产品运行
任务1组团准备
任务2组团操作-出发前
任务3组团操作-出入境
任务4组团出发
任务5行程制定
任务6办理保险
任务7实时监控
P8旅行社接团产品运行
任务1接团计划和询价
任务2地接社报价
任务3产品要素采购
任务4确认
任务5后续和扫尾
P9旅行社其他产品
任务1会议和大型团体产品
任务2单项产品-票务
任务3单项产品-签证
P10旅行社服务管理
任务1服务质量管理
任务2服务质量控制
任务3售后与投诉管理
P11旅行社人力资源管理
任务1招聘员工
任务2培训员工
任务3激励员工
任务4企业文化
P12旅行社财务基础
任务1财务概述
任务2财务核算和结算
任务3旅行社利润管理
任务4资产管理
任务5财务报表基础
P13旅行社商务写作
任务1写作思路
任务2写作注意
P14旅行社行政管理
任务1综合事务管理
任务2电脑系统操作
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