授课大纲

• P1认识旅行社
• 任务1旅行社的前世今生
• 任务2旅行社性质和职能
• 任务3旅行社的业务和分类
• P2筹建旅行社
• 任务1设立旅行社有什么条件
• 任务2注册旅行社的流程
• 任务3设立旅行社分支机构
• 任务4旅行社的行业归属
• 任务5旅行社组织设计
• 任务6旅行社组织管理
• P3设计旅行社的产品
• 任务1建立旅行社产品概念
• 任务2铺垫产品策划原则
• 任务3尝试旅行社产品策划
• 任务4重点是旅游线路设计
• 任务5为旅游策划搞点创意
• P4销售旅行社产品
• 任务1销售岗位要干什么
• 任务2搞清楚产品卖给谁
• 任务3了解你的客户
• 任务4了解旅游营销策略
• 任务5学习旅行社销售洽谈
• P5门市接待销售
• 任务1门市销售怎么做
• 任务2门市销售礼仪
• 任务3门市怎么做售后服务
• P6旅行社采购业务
• 任务1采购业务
• 任务2交通采购
• 任务3住宿采购
• P7旅行社组团产品运行
• 任务1组团准备
• 任务2组团操作-出发前
• 任务3组团操作-出入境
• 任务4组团出发
• 任务5行程制定
• 任务6办理保险
• 任务7实时监控
• P8旅行社接团产品运行
• 任务1接团计划和询价
• 任务2地接社报价
• 任务3产品要素采购
• 任务4确认
• 任务5后续和扫尾
• P9旅行社其他产品
• 任务1会议和大型团体产品
• 任务2单项产品-票务
• 任务3单项产品-签证
• P10旅行社服务管理
• 任务1服务质量管理
• 任务2服务质量控制
• 任务3售后与投诉管理
• P11旅行社人力资源管理
• 任务1招聘员工
• 任务2培训员工
• 任务3激励员工
• 任务4企业文化
• P12旅行社财务基础
• 任务1财务概述
• 任务2财务核算和结算
• 任务3旅行社利润管理
• 任务4资产管理
• 任务5财务报表基础
• P13旅行社商务写作
• 任务1写作思路
• 任务2写作注意
• P14旅行社行政管理
• 任务1综合事务管理
• 任务2电脑系统操作